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    看到问题不解决问题是更大的问题

    发布:nbhdqz!@# 浏览:1215次
      “没有最好,只有更好!”这是一句名言。
      看不见问题是最大的问题,但是,看到了问题却不解决问题则是更大的问题!这样的理念无论对于个人或是组织都是成立和适用的。
      就企业而言,这样一个复杂的组织中存在这样那样的问题是极其正常的。并且从改善的角度讲,当提高了各种标准之后,过去不是问题的也可能成了问题。所以问题是绝对的和普遍的,有问题并不可怕,可怕的是看不见问题,发现不了问题,而更可怕的是看到了问题却不解决问题。
      在企业中,看到问题可是不解决问题的现象却是司空见惯的。在一个企业文化落后、管理不良的企业中,问题多多,却又无人问津,或有人提出问题,却无人着手解决。问题多了,就会生变,小问题变成大问题,量变引起质变。本来最初的单致因问题是很好解决的,拖延到后来变成了多致因的大问题,解决起来就会变得非常棘手麻烦。所以,看到问题就应及早解决问题,不解决问题的后果就是使简单的小问题变成了更大的问题。
      在无人解决问题的组织中,牢骚、抱怨、推诿、攻击、谩骂等负面的情绪和表现是大量存在的,如果企业又处在一个充分竞争的市场环境中,没有足够的利润空间来支撑企业的生存与发展,恐怕这样的企业是难以维系的。
      那么为什么会存在发现了问题却不解决问题的现象呢?有多种可能。
      一是文化氛围使然。不够健康的企业文化,扼制了人们动手解决问题的欲望。枪打出头鸟,谁挑事谁惹事,会使人们多一事不如少一事,事不关己高高挂起。文化的力量不要小看。在我们的身边是不是一种大量的存在?!
      二是问题堆积如山,积重难返,解决起来无力回天,所以索性任由问题发展。
      三是问题的解决归属权限不清,组织责任体系混乱,责任追究机制缺乏或失灵,导致该管的不管,想管的不好管,于是问题被拖延搁置。
      四是问题过于复杂,解决起来一时无从下手,于是问题暂时被冻结或悬挂起来。这种情形虽然也属于看到问题不解决问题的表现,但是本质属性还不能算不解决问题,只是暂时不解决而已,另当别论。然而从某个意义上说,搁置问题,尤其是长期搁置问题,悬而不决,依然是一个严重的问题,也会随着时间的转移产生变数,有时甚至是不以人的意志为转移的。因此,即使是搁置问题,悬而不决,或许是一种智慧,却也同样是一个问题。
      五是,问题解决的难度过大,组织或个人无能为力,导致面对问题束手无策。这种情形如若不借助外部的力量来解决问题,就会使组织面临较大的风险,包括即期的,比如企业信息系统瘫痪,无人能恢复;近期的,比如某台设备坏掉了,企业自己不能维修;长期的,比如企业管理中的许多战略问题,企业病不自医。
      看到问题不解决问题本身还可能是一种拖延症现象。凡事不着急,能拖就拖,这既与当事责任人的个人做事风格有关,也与组织的过度宽容与包容有关。零容忍,则不会纵容拖延。
      要改善不及时解决问题的状况,就要针对不同情形采取对策和提出要求。
      一是要改良组织文化,倡导主人翁意识,企业兴衰,人人有责,企业问题,人人相关,解决问题,人人有份。
      二是要大力倡导和推动“三现主义”,现场、现时、现物,把问题尽早消除在第一时间内。
      三是要建立健全责任追究机制,对于不负责任,拖延问题者和渎职者及时进行处理,实行零容忍。
      四是强化信息反馈,对于出现的问题不仅要能及时地发现和暴露出来,更要让人们周知反馈和解决问题的渠道和程序。
      五是对问题的解决建立流程并进行封闭,包括必要时对于问题的解决成果予以标准化。
      面对问题不易,解决问题更难,甚至很痛苦,但不能回避。攻城不怕坚,解决问题莫畏难。其实很多时候,问题并没有人们想象中的那么难。对于遇到或存在的问题,克服畏难情绪,勇于面对,着手解决,要坚信开始行动就是成功的一半。不解决问题,拖延和积累问题,是导致组织衰败的根源,才是更大的问题
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